顾客在本网站订购产品，如果发现外包装在递送过程中已经破损，请您当即拒收，请快递服务商带回。
凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退货或换货：
1) 与顾客在网站上订购的产品不同；
2) 收到货物时即发现产品已过期；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

顾客在本网站订购产品，使用后如出现不适，可以随时申请退换货，但必须满足以下条件：
1) 提供由中国大陆地区二级以上医院皮肤科出具的诊断报告；
2) 诊断报告的出具日期系顾客签收货物之后；
3) 诊断报告上明确指出该不适现象系由化妆品引起；
凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费。

我们只受理从本网站销售的产品的退换货。凡是从本网站以外渠道购买的产品，请联系原购买地协商退换货。

如果您想对在LA MER海蓝之谜官网购买的商品进行退换货，建议您按照以下步骤

1) 请务必首先致电我们的客户服务部门（400-604-1666），告知所遇到的问题，然后根据我们客户服务代表的指示进行退换货；
2) 退换货时请提供所有需要退换的产品，哪怕其已经破损或被打开；
3) 退换货时请附上随产品一起送达的销售单据及发票；
4) 为了您的便利，请在致电我们客户服务部门时，告知您购买产品的订单编号；

收到退货并验明无误后，我们将在3-5个工作日之内完成退款：
如果您当初是通过网上银行支付的，那么款项将退入您当时支付的银行卡中。